Mua vé máy bay không đồng nghĩa với việc chắc chắn có chỗ ngồi. Hãng bay có thể hợp pháp chuyển bạn sang chuyến khác do bán vé vượt số ghế hoặc đổi máy bay.
- Tại sao mua vé máy bay không đảm bảo có chỗ ngồi?
- Xe tải lao vào nhà dân ở Nha Trang, một người tử vong
- Phá đường dây lừa đảo hàng trăm tỷ đồng, hơn 200 đối tượng bị bắt
Mua vé máy bay là bước đầu tiên để lên kế hoạch cho chuyến đi, nhưng không phải lúc nào cũng đảm bảo bạn sẽ được ngồi trên chuyến bay đã chọn. Thực tế, nhiều hành khách bất ngờ bị chuyển sang chuyến bay khác, dù đã mua vé từ trước. Bài viết này sẽ phân tích lý do tại sao tình trạng này xảy ra và cách hành khách có thể bảo vệ quyền lợi của mình.
Lý do hành khách bị từ chối lên máy bay
Một số hãng hàng không áp dụng chiến lược bán vé vượt quá số ghế thực tế trên máy bay, hay còn gọi là overbooking. Họ dự đoán rằng sẽ có hành khách bỏ lỡ chuyến bay hoặc đến muộn, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận bằng cách bán thêm vé. Tuy nhiên, nếu tất cả hành khách đều có mặt đúng giờ, số ghế thực tế sẽ không đủ.
Ngoài ra, việc thay đổi loại máy bay cũng là một nguyên nhân phổ biến. Ví dụ, nếu hãng thay từ một chiếc máy bay lớn (như Boeing 737-8200 với 197 ghế) sang máy bay nhỏ hơn (như Boeing 737-800 với 189 ghế), số chỗ ngồi sẽ giảm, dẫn đến việc một số hành khách bị loại khỏi chuyến bay.
Hậu quả của việc bị “bumped”
Khi bị từ chối lên máy bay, hay còn gọi là bumped, hành khách có thể bị chuyển sang chuyến bay khác, thường là chuyến muộn hơn. Trong một số trường hợp, hành khách phải trả thêm phí để đổi vé hoặc thậm chí mua vé mới với giá cao.
Ví dụ, một cặp đôi người Anh, Scott McCormick và Helena Boshwick, đã gặp tình huống này trên chuyến bay từ Birmingham (Anh) đến Mallorca (Tây Ban Nha) vào ngày 1/5. Do không trả thêm phí để chọn chỗ ngồi trước, họ bị thông báo tại cổng ra máy bay rằng chỉ một người được lên chuyến bay. Hãng Ryanair đã thay đổi máy bay, dẫn đến thiếu ghế. Vì là những người làm thủ tục cuối cùng, một trong hai phải chuyển sang chuyến bay sau hoặc trả thêm gần 135 USD để đổi vé.
Quyền lợi của hành khách khi bị từ chối lên máy bay
Theo quy định ở nhiều quốc gia, hãng hàng không phải ưu tiên tìm hành khách tự nguyện nhường chỗ trước khi từ chối vận chuyển bất kỳ ai. Hành khách tự nguyện nhường chỗ thường được bồi thường bằng tiền mặt, phiếu quà tặng, hoặc đổi sang chuyến bay khác. Tuy nhiên, nếu tự nguyện, họ có thể mất quyền đòi bồi thường cao hơn, tương đương với trường hợp chuyến bay bị hủy.
Nếu bị bumped mà không đồng ý, hành khách vẫn có quyền nhận bồi thường, miễn là họ đã làm thủ tục đúng giờ. Mức bồi thường phụ thuộc vào độ dài chuyến bay và thời gian bị gián đoạn. Ngoài ra, hành khách có thể được hỗ trợ chi phí ăn uống, khách sạn, hoặc vận chuyển nếu chuyến bay bị ảnh hưởng.
Lời khuyên để giảm rủi ro
Để tránh bị từ chối lên máy bay, hành khách nên:
- Làm thủ tục sớm: Những người làm thủ tục cuối cùng thường có nguy cơ bị bumped cao hơn.
- Đặt chỗ ngồi trước: Đặc biệt với nhóm từ hai người trở lên, việc chọn chỗ ngồi cạnh nhau không chỉ giúp đi cùng nhau mà còn giảm nguy cơ bị tách chuyến.
- Giữ hóa đơn chi phí phát sinh: Nếu bị ảnh hưởng, hãy lưu giữ hóa đơn ăn uống, taxi, hoặc khách sạn để yêu cầu bồi thường.
- Tìm hiểu quy định: Hiểu rõ quyền lợi của mình theo luật hàng không tại quốc gia bạn bay sẽ giúp bạn thương lượng tốt hơn với hãng.
Mua vé máy bay không đảm bảo bạn sẽ có chỗ ngồi trên chuyến bay đã chọn. Các hãng hàng không có quyền chuyển hành khách sang chuyến khác hợp pháp, đặc biệt khi xảy ra overbooking hoặc thay đổi máy bay. Để bảo vệ quyền lợi, hành khách cần nắm rõ quy định, làm thủ tục sớm, và thương lượng kỹ lưỡng khi bị ảnh hưởng. Việc chuẩn bị trước sẽ giúp bạn giảm thiểu rủi ro và tận hưởng chuyến đi suôn sẻ hơn.
Theo: VnExpress