Một đoạn video ghi lại cuộc cãi vã giữa nữ tài xế và nhân viên trạm xăng xoay quanh việc mở nắp bình xăng đã tạo nên làn sóng tranh luận gay gắt trên mạng xã hội.
- Doanh nghiệp Việt xoay trục, giảm phụ thuộc thị trường Mỹ
- “Cơn khát vàng” giữa rừng Vĩnh Ô: Hầm lò bỏ ngỏ – giấc mộng đổi đời chưa dứt
- Quốc hội thảo luận siết chặt hoạt động quảng cáo của người nổi tiếng, người có ảnh hưởng
Video gây tranh cãi lan truyền mạnh trên mạng
Chiều 10-5, một đoạn clip lan truyền rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội ghi lại tình huống tại một trạm xăng, nơi nữ tài xế ô tô quay lại cuộc đối thoại với nhân viên bán xăng. Vấn đề xoay quanh việc ai là người có trách nhiệm mở nắp bình xăng khi đổ nhiên liệu.
Trong video, nữ tài xế ngồi trên xe và đặt câu hỏi: “Cây xăng yêu cầu khách phải xuống mở nắp thì mới đổ xăng à?”. Nhân viên xác nhận: “Đúng rồi em”, lập tức nhận phản ứng gay gắt từ khách hàng: “Tôi đi đổ xăng chưa thấy ở đâu bắt khách tự xuống mở nắp cả, toàn nhân viên tự biết làm”.
Dù nhân viên trạm xăng giải thích rằng có thể hỗ trợ nếu khách yêu cầu, nữ tài xế tiếp tục phản đối: “Khách trả tiền mua xăng, sao phải nhờ hả chị?”.
Cộng đồng mạng chia đôi luồng ý kiến
(Ảnh: Báo Tuổi Trẻ)
Sự việc tưởng chừng nhỏ nhặt nhưng lại thu hút hàng nghìn bình luận trái chiều. Câu hỏi được đặt ra: Nhân viên trạm xăng có trách nhiệm mở nắp bình cho khách hay không?
Nhiều người cho rằng việc tự mở nắp là trách nhiệm của tài xế:
- “Tôi đi ô tô nhiều năm, chưa từng để nhân viên mở nắp hộ. Đó là việc của mình”.
- “Tự mở – tự đóng, đổ xăng xong còn cảm ơn người ta nữa. Việc nhỏ thôi mà cứ làm như cung vua phủ chúa”.
- “Họ hỗ trợ là quý rồi, đừng coi đó là nghĩa vụ. Đổ xăng không phải dịch vụ trọn gói như nhà hàng”.
Tuy nhiên, cũng có không ít người đứng về phía nữ tài xế:
- “Không phải bắt buộc nhưng nếu xe đông, nhân viên làm luôn cho nhanh. Tài xế cũng tiết kiệm được thời gian”.
- “Tôi chưa từng phải xuống xe mở nắp bình, từ Bắc vào Nam đều vậy”.
- “Ở nhiều nơi, thái độ phục vụ tốt giúp cửa hàng giữ chân khách. Thái độ quan trọng hơn quy trình”.
Bản chất của dịch vụ: Giao tiếp hay nghĩa vụ?
Một số người cho rằng, bản chất công việc của nhân viên trạm xăng chỉ là tiếp nhiên liệu và thu tiền. Những hành động như mở hay đóng nắp bình xăng nếu có là do thiện chí, không phải nghĩa vụ bắt buộc.
Nhiều ý kiến trung lập cũng xuất hiện, cho rằng cách hành xử linh hoạt mới là điều cần thiết:
“Có khi tôi mở, có khi nhân viên mở, tùy lúc. Nếu họ rảnh thì giúp, còn bận thì tôi tự làm. Đơn giản thôi mà”.
“Mỗi loại xe lại thiết kế khác nhau, nhân viên không thể nắm hết. Có khi mở sai còn bị trách”.
Linh hoạt và tôn trọng lẫn nhau
Câu chuyện mở nắp bình xăng tuy nhỏ, nhưng phản ánh cách hành xử trong văn hóa phục vụ và tiêu dùng hiện đại. Không có quy định bắt buộc cụ thể, nên vấn đề nằm ở cách giao tiếp giữa đôi bên.
Một lời cảm ơn, một thái độ thiện chí có thể làm mềm mọi tình huống căng thẳng. Dịch vụ không chỉ là trách nhiệm, mà còn là sự tôn trọng lẫn nhau.
Nguồn: Tuổi Trẻ