Ngày 13/5/2025, tại sân bay quốc tế Phú Quốc (Kiên Giang), một sự cố đáng tiếc đã xảy ra khi nhân viên xuất nhập cảnh xé vé máy bay của một gia đình du khách Đài Loan. Sự việc nhanh chóng thu hút sự chú ý của dư luận trong và ngoài nước.
- Nữ sinh bị lừa gần 1 tỷ đồng vì “thao túng tâm lý liên hoàn”: Bài học đắt giá cho người trẻNga nêu điều kiện Tổng Thống Putin gặp ông Zelensky: Chỉ sau khi có thỏa thuận cụ thể
- Vì sao Ukraine “bồn chồn” trước kịch bản ông Trump và ông Putin gặp nhau
Diễn biến sự việc
Gia đình du khách Đài Loan, bao gồm bốn thành viên, đến Việt Nam tham quan và không gặp trở ngại trong quá trình nhập cảnh. Tuy nhiên, khi làm thủ tục xuất cảnh, nhân viên sân bay yêu cầu từng người trong gia đình làm thủ tục riêng lẻ. Nữ du khách đã đề nghị làm thủ tục theo cặp do con nhỏ không khỏe, ban đầu được đồng ý.
Sau đó, nhân viên bất ngờ từ chối xử lý thủ tục, yêu cầu gia đình đứng sang một bên mà không giải thích lý do. Hành động căng thẳng hơn khi nhân viên giật lấy hộ chiếu và vé máy bay, xé thẻ lên máy bay của con gái ngay trước mặt gia đình.
Phản ứng của du khách
Sau khi gặp sự cố này, nữ du khách cho biết cô rất bất ngờ và hỏi lý do, nhưng chỉ nhận được câu trả lời “không có lý do” từ cán bộ xuất nhập cảnh.
Khi đứng sang một bên và thấy các hàng bên cạnh liên tục làm thủ tục, nữ du khách tiếp tục hỏi liệu gia đình cô có thể tiếp tục thông quan không.
Tuy nhiên cán bộ xuất nhập cảnh bất ngờ giật lấy hộ chiếu và vé máy bay từ tay cô, rồi xé thẻ lên máy bay của con gái ngay trước mặt cả gia đình.
“Anh ta bước ra khỏi quầy và hét lớn trong sảnh rằng ‘hôm nay đừng mong được về nhà'”, nữ du khách kể lại. Cô nói rằng bản thân lúc đó vô cùng bàng hoàng và không hiểu chuyện gì đang xảy ra.
Cảm thấy bị đối xử không công bằng, nữ du khách cho biết không tiếp tục tranh cãi với cán bộ xuất nhập cảnh mà lập tức liên hệ hướng dẫn viên dẫn đoàn.
Xác minh và xử lý thông tin
Câu chuyện sau đó đã thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng khi cô chia sẻ vụ việc lên mạng xã hội Threads vào ngày 13-5. Thông tin nhanh chóng lan truyền và được truyền thông Đài Loan đưa tin.
Sau khi thông tin được lan truyền, Cảng hàng không quốc tế Phú Quốc đã tiến hành xác minh và xác nhận sự việc. Đơn vị quản lý cho biết nhân viên liên quan đã gửi thư xin lỗi đến gia đình du khách và sẽ bị xử lý theo quy định.
Phản hồi của du khách
Gia đình du khách Đài Loan đã nhận được lời xin lỗi thông qua công ty du lịch.
Nữ du khách cho biết một ngày sau khi sự việc được công khai (ngày 14-5), đại diện của cơ quan xuất nhập cảnh sân bay Phú Quốc đã thông qua công ty du lịch gửi lời xin lỗi đến cô và gia đình.
“Họ muốn xin lỗi và hỏi tôi muốn giải quyết thế nào. Tôi trả lời rằng tôi đã nhận được lời xin lỗi, nhưng tôi sẽ không xóa bài viết”, nữ du khách nhấn mạnh.
Cô cùng khẳng định rằng chuyến du lịch Phú Quốc nhìn chung rất tốt đẹp, và cô đặc biệt hài lòng và biết ơn đối với dịch vụ của công ty du lịch cũng như người hướng dẫn viên đã tận tình hỗ trợ gia đình trong lúc xảy ra sự cố.
Theo: Tuổi trẻ