Tại tòa ngày 18/02, người đứng đầu Meta khẳng định việc người dùng tăng thời gian sử dụng Instagram chỉ là tác dụng phụ của những trải nghiệm tốt.

Mark Zuckerberg giải trình về các tài liệu nội bộ của Meta

Trong phiên xét xử tại Los Angeles, Mark Zuckerberg đã bác bỏ các lập luận cho rằng Meta cố tình gây nghiện cho người dùng trẻ tuổi. Ông chủ Meta bị luật sư Mark Lanier truy vấn về những tuyên bố trước Quốc hội Hoa Kỳ liên quan đến chính sách cấm người dùng dưới 13 tuổi. Các tài liệu nội bộ được đưa ra tại tòa cho thấy sự mâu thuẫn giữa phát biểu công khai của công ty và chiến lược tiếp cận khách hàng nhí.

Khi bị chất vấn về tài liệu năm 2018 nhấn mạnh việc phải thu hút trẻ em để chiến thắng ở phân khúc thanh thiếu niên, Zuckerberg khẳng định Meta luôn nỗ lực xây dựng các phiên bản an toàn. Ông giải thích rằng các cuộc thảo luận nội bộ về Instagram cho trẻ em mục đích là để tạo ra môi trường được kiểm soát nhưng dự án đã bị hủy bỏ. Meta và Google hiện vẫn kiên trì phủ nhận các cáo buộc gây hại, đồng thời nhấn mạnh vào nỗ lực cải thiện tính năng bảo mật.

Dù vậy, một email nội bộ từ Nick Clegg gửi Zuckerberg đã chỉ ra sự bối rối trong chính sách độ tuổi của công ty khi thừa nhận các giới hạn hiện nay rất khó thực thi. Clegg lưu ý rằng sự khác biệt giữa quy định của Facebook và Instagram khiến công ty khó có thể tuyên bố rằng họ đã làm tất cả những gì có thể. Meta đang đứng trước áp lực pháp lý lớn khi hàng ngàn vụ kiện từ các gia đình và trường học đang nhắm vào họ.

Vấn đề xác minh độ tuổi và trách nhiệm của các nhà sản xuất

Zuckerberg lập luận trước tòa rằng các nhà phát triển ứng dụng gặp rất nhiều khó khăn trong việc xác minh chính xác độ tuổi của người dùng. Ông cho rằng trách nhiệm này nên thuộc về các nhà sản xuất thiết bị di động như Apple hay Google thông qua hệ thống cửa hàng ứng dụng. Theo lời khai của CEO này, doanh thu từ nhóm thanh thiếu niên trên Instagram hiện chỉ chiếm chưa đầy 1% tổng doanh thu của công ty.

Liên quan đến vấn đề gây nghiện, Zuckerberg phủ nhận việc ép buộc nhân viên phải tối đa hóa thời gian người dùng lưu lại trên ứng dụng. Ông đối mặt với các email cũ cho thấy mục tiêu tăng trưởng thời gian sử dụng cao nhưng khẳng định Meta đã thay đổi triết lý vận hành. Công ty tuyên bố các mốc thời gian sử dụng dự kiến chỉ là công cụ kiểm tra sức khỏe doanh nghiệp thay vì là chỉ tiêu bắt buộc.

Trong khi đó, đại diện pháp lý của Meta cho rằng vấn đề tâm thần của nguyên đơn bắt nguồn từ hoàn cảnh gia đình khó khăn thay vì do mạng xã hội. Tuy nhiên, các báo cáo nghiên cứu nội bộ của chính Meta từng chỉ ra rằng một bộ phận thiếu niên cảm thấy tiêu cực về ngoại hình khi dùng Instagram. Vụ kiện tại Los Angeles diễn ra trong bối cảnh các quốc gia như Australia và bang Florida đang siết chặt quy định về độ tuổi.

Theo: Reuter