102 xã, phường mới của TP.HCM đã đồng loạt chạy thử hệ thống ngày 12-6, nhằm đảm bảo hồ sơ hành chính của người dân không bị đình trệ trong giai đoạn chuyển tiếp sau sáp nhập. Từng khâu tiếp nhận, xử lý, điều phối đều được chuẩn hóa để vận hành thông suốt.

Thông suốt, liền mạch giữa cấp cũ và cấp mới

Tại buổi vận hành thử, các đơn vị triển khai 5 kịch bản hoạt động, trong đó đáng chú ý là kịch bản điều chuyển hồ sơ hành chính chưa xử lý từ phường, xã, quận, huyện cũ sang đơn vị mới.

Cụ thể, các tài khoản giải quyết thủ tục hành chính sẽ được thiết lập trên hệ thống thông tin, tiếp nhận và xử lý các hồ sơ đang tồn đọng. Hồ sơ cũ chưa giải quyết xong sẽ tự động điều chuyển sang phường, xã mới để tiếp tục thực hiện, đảm bảo không có hồ sơ nào bị bỏ sót hoặc chậm trả kết quả.

Đây là bước quan trọng để giữ vững tính liên tục trong cung cấp dịch vụ hành chính công, đặc biệt trong bối cảnh TP.HCM chuẩn bị xóa cấp quận, huyện theo đề án tổ chức lại đơn vị hành chính.

Tăng cường tương tác với người dân qua cổng 1022

Từ 1/7 người dân có thể ngồi ở nhà làm giấy tờ (Ảnh Báo Tuổi Trẻ)

Song song đó, các phường, xã mới cũng chạy thử hệ thống tiếp nhận và phản hồi phản ánh của người dân qua cổng thông tin 1022 – kênh đa nền tảng gồm điện thoại, ứng dụng, web, email và mạng xã hội.

Mọi phản ánh, kiến nghị của người dân được phân loại, chuyển đến đúng đơn vị xử lý và trả kết quả lên cổng 1022, giúp người dân theo dõi tiến độ giải quyết minh bạch, rõ ràng.

Vận hành đồng bộ các nền tảng số

Ngoài hệ thống giải quyết thủ tục hành chính và cổng 1022, các đơn vị còn chạy thử phần mềm quản lý văn bản và hệ thống hội nghị trực tuyến kết nối TP.HCM với cơ sở. Mục tiêu là đảm bảo toàn bộ hệ thống vận hành hành chính đồng bộ, hiệu quả ở mọi cấp.

Theo bà Võ Thị Trung Trinh – Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM – dù còn vài trục trặc nhỏ, nhưng toàn bộ hệ thống đã vận hành thử ổn định, cán bộ công chức thực hiện thao tác đúng quy trình, sẵn sàng cho thời điểm chính thức chuyển giao.

Theo Báo Tuổi Trẻ