Hơn 500 phản ánh về hóa đơn điện tháng 8 tăng cao đã được gửi đến EVN, đơn vị khẳng định chưa phát hiện sai sót.

EVN lên tiếng trước phản ánh hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng đột biến

Trong thời gian gần đây, nhiều khách hàng ở các tỉnh miền Bắc và miền Trung phản ánh về việc hóa đơn điện tháng 8 tăng cao bất thường. Trước tình hình này, Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết đã chỉ đạo các tổng công ty điện lực tiến hành rà soát, kiểm tra và xử lý kịp thời.

Theo thống kê ban đầu, đến nay đã có hơn 500 phản ánh của khách hàng về vấn đề hóa đơn. Tuy nhiên, kết quả kiểm tra sơ bộ cho thấy chưa phát hiện sai sót trong quá trình ghi và tính tiền điện. EVN nhấn mạnh việc rà soát vẫn đang tiếp tục để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của người sử dụng điện.

Nguyên nhân hóa đơn điện tháng 8 tăng cao

EVN lý giải rằng, trong tháng 8 vừa qua, đặc biệt là nửa đầu tháng, nhiều khu vực miền Bắc trải qua đợt nắng nóng gay gắt. Thời tiết khắc nghiệt đã khiến nhu cầu tiêu thụ điện tăng đột biến. Riêng ngày 4/8, sản lượng điện tiêu thụ tại miền Bắc đã lập kỷ lục mới từ trước đến nay.

Theo số liệu EVN, trong tổng số 31 triệu khách hàng sinh hoạt, có khoảng 3,2 triệu hộ (chiếm 10%) sử dụng điện tăng trên 30% so với tháng trước. Đây là nguyên nhân chính khiến hóa đơn điện tháng 8 của nhiều gia đình tăng cao.

Hơn 171.000 cuộc gọi đến tổng đài điện lực miền Bắc

Tổng Công ty Điện lực miền Bắc cho biết chỉ riêng tháng 8 đã có 171.723 cuộc gọi của khách hàng đến tổng đài chăm sóc khách hàng. Trong đó, 150.387 cuộc gọi được tiếp nhận, đạt tỷ lệ 87,58%. Tuy nhiên, do lưu lượng cuộc gọi tăng mạnh vào những ngày cao điểm nắng nóng, một số khách hàng có thể chưa được hỗ trợ kịp thời.

EVN cũng cho biết, nhiều bài đăng trên mạng xã hội liên quan đến hóa đơn điện không xác minh được thông tin khách hàng, thậm chí có trường hợp thông tin sai sự thật hoặc mang tính “câu view”, bán hàng online. Ngoài ra, một số phản ánh không đến từ khách hàng trực tiếp sử dụng điện của EVN mà từ các tổ chức mua buôn bán lẻ điện.

Hiện cả nước có 521 tổ chức mua buôn bán lẻ điện, riêng miền Bắc chiếm tới 481 tổ chức. Các đơn vị này vẫn sử dụng công tơ cơ khí, phải nhập số liệu thủ công, nên nguy cơ xảy ra nhầm lẫn cao hơn so với công tơ điện tử.

Công tơ điện tử hạn chế sai sót

Theo EVN, hầu hết khách hàng trực tiếp của tập đoàn đã được lắp đặt công tơ điện tử. Hệ thống này cho phép ghi chỉ số từ xa, dữ liệu được cập nhật tự động, loại bỏ nguy cơ sai sót do nhập thủ công và hạn chế tối đa tác động chủ quan từ con người.

EVN khẳng định đến thời điểm hiện tại chưa phát hiện sai sót trong hóa đơn điện tháng 8, song công tác kiểm tra, rà soát vẫn đang tiếp tục. Doanh nghiệp cũng khuyến nghị khách hàng nên phản ánh trực tiếp qua tổng đài hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng để được xác minh chính xác, thay vì dựa vào các thông tin chưa được kiểm chứng trên mạng xã hội.

Theo: Dân Trí