Dịch vụ hành chính công phường Thủ Đức gây bất ngờ với những lời “cho phép, xin lỗi, cảm ơn” chân thành, cách phục vụ chuyên nghiệp, chỉn chu, khiến người dân kỳ vọng vào một thế hệ công chức mới.

Trung tâm hành chính công hiện đại, thân thiện

Sáng 9h, tôi đến Trung tâm phục vụ hành chính công phường Thủ Đức (TP.HCM) và ra về lúc 9h25, dù chưa hoàn tất hồ sơ nhưng cảm giác khá… sốc trước sự chỉn chu, thân thiện ở đây.

Ấn tượng ban đầu là không gian “sang, xịn, mịn”: bảng hiệu thiết kế đẹp mắt, nội thất hiện đại, màu sắc nhẹ nhàng, bàn ghế thoải mái như một quán cà phê. Dân quân tự vệ hướng dẫn gửi xe nhanh nhẹn, sinh viên tình nguyện áo xanh nhiệt tình chỉ dẫn cách lấy số thứ tự và thủ tục. Các em còn nhắc cẩn thận rằng hướng dẫn chỉ mang tính tham khảo, công chức sẽ hỗ trợ kỹ hơn.

Cách phục vụ chuyên nghiệp, lễ phép

Tại quầy, tôi được một nữ cán bộ nhắc nhẹ: “Anh có thể lùi về phía sau chờ, để em giải quyết xong hồ sơ này rồi gọi anh được không?” — câu nói nhỏ nhẹ nhưng rõ ràng, đủ khiến tôi tuân thủ ngay.

Không gian được trang bị máy lạnh mát mẻ, WiFi ổn định, robot mang nước và giấy tờ phục vụ tận nơi, bàn ghế dành cho người muốn làm việc online.

Bên cạnh, một cụ ông đến làm thủ tục. Nữ cán bộ hỏi han ân cần, gọi “ông” xưng “con”, kiểm tra giấy tờ và đảm bảo cụ đủ điều kiện, xử lý nhanh chóng. Sự thân thiện và chu đáo khiến tôi bất ngờ.

Những kỳ vọng về dịch vụ hành chính công mới

Phần hồ sơ của tôi gặp trục trặc vì chưa có bản cứng, dù hệ thống báo đã hoàn tất. Cán bộ phụ trách gọi điện xác minh, rồi ái ngại xin lỗi tôi, ghi chú nội dung cần điều chỉnh và gửi tin nhắn riêng để hỗ trợ lần sau. Ngay cả khi nhắn tin, anh vẫn xưng “em” và dùng kính ngữ “ạ”, rất lịch sự.

Lần đầu đến, tôi không rõ đây có phải là “đặc biệt” hay không. Nhưng rõ ràng không hề có khẩu hiệu, không có “tuần lễ chào mừng” nào, mọi thứ diễn ra tự nhiên, chỉn chu, chuyên nghiệp.

Dù chưa hoàn tất hồ sơ sau 30 phút, tôi vẫn cảm thấy dịch vụ công đang âm thầm đổi thay. Người dân có quyền hy vọng về một thế hệ công chức mới – làm việc hiện đại, tận tâm, và biết nói những lời “cho phép, xin lỗi, cảm ơn” đúng lúc, chân thành.

Theo Tuổi Trẻ Online